Splošni pogoji
S spletno trgovino www.blackdogfoliage.com (v nadaljevanju »trgovina«) upravlja podjetje Petra Pahor s.p., (v nadaljevanju »prodajalec«), Trnovec 3a, 1215 Medvode, matična številka: 9375465000, davčna številka: 73388394, ki je tudi ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju tudi prodajalec ali www.blackdogfoliage.com). Splošni pogoji poslovanja opredeljujejo delovanje, pravice uporabnika ter poslovni odnos med prodajalcem in kupcem. Splošni pogoji spletne trgovine www.blackdogfoliage.com (v nadaljevanju prodajalec) so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje. Dostopnost informacij (povzetek zakonodaje) Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije: 1. Identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra), 2. Kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon), 3. Bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s prodajnimi storitvami in garancijami), 4. Dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku) 5. Pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave), 6. Vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davek in stroške prevoza, 7. Način plačila in dostave, 8. Časovno veljavnost ponudbe, 9. Rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka, 10. Pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.
Potek nakupa
Nakupovalna košarica Nakupovalna košarica shranjuje izbrane izdelke ter vam kaže njihov naziv, ceno, količino ter morebitne ostale dodatne stroške. Vsebino košarice lahko pregledate vsak trenutek in iz nje dodate ali odstranite izbrane izdelke. Izdelke iz košarice lahko kadarkoli odstranite s pritiskom na gumb “x”, ki se nahaja zraven izdelka. Postopek nakupa Če ste prepričani, da želite izdelke, ki jih imate v košarici, kupiti, potem kliknite gumb “na blagajno” ali “nadaljuj na blagajno”. Sistem vas bo preusmeril v obrazec, kjer vpišite zahtevane podatke. Po vpisu vaših podatkov in podatkov o naslovu dostave, izberete način plačila. Preberite pogoje poslovanja ter če se z njimi strinjate kliknite na prazen kvadratek pred napisom “Prebral/-a sem in strinjam se s pogoji poslovanja spletne strani”. Zaključek nakupa Če je vse v redu, naročilo potrdite s klikom na gumb “Kupite sedaj”. Če ste v podatkih vpisali Vaš pravilen e-mail naslov in telefonsko številko, boste po opravljenem postopku nakupa prejeli elektronsko potrdilo o prejemu naročila. Načini plačila Ponudnik omogoča naslednje načine plačila: • Plačilo s sistemom PayPal • plačilo z debetno ali kreditno kartico Visa/Mastercard/Maestro/American Express
Cene
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti.
Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji.
Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo ponudnik kupcu ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.
Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu naročilo potrjeno). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca.
Dostava
Selection and delivery times Issuance of an invoice The provider attaches the invoice to the purchased items in the packaging with which the items are delivered. The invoice contains a breakdown of the price and all costs related to the purchase, as well as information about the buyer and the seller. The buyer is obliged to check the correctness of the data before placing the order. We do not take into account objections made later regarding the correctness of the issued invoices. The invoice is located in electronic form with the provider of corporate online services for issuing e-invoices. For a copy of the invoice, send a request to petra@blackdogfoliage.com. For any additional information, we are available at petra@blackdogfoliage.com.
Komunikacija
Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje.
Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:
• jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
• pošiljatelj bo jasno razviden,
• različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, bodo označene kot takšne. Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih,
• jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
• željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.
Varovanje osebnih podatkov
Prodajalec se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika. Prodajalec bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo. Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam. Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam in sicer tako, da poskrbi za varnost računalnika in na njem delujočega sistema s katerim opravlja naročila.
Pritožbe in spori
Prodajalec spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Prodajalec se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Postopek za oddajo pritožb je na voljo na spletnih straneh, enostaven za uporabo in zaupen.
Prodajalec bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Prodajalece se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži postopka pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno. V primeru, da to ni mogoče, je za vse spore pristojno sodišče v Ljubljani.
Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga
134. člen ZVPot (Uradni list RS, št. 130/22): Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh obvesti podjetje, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. 135. člen ZVPot (Uradni list RS, št. 130/22): Razen če sta se pogodbeni stranki dogovorili drugače, potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe iz prejšnjega člena pri teh pogodbah: … 3. o blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe; V primeru nakupa živih organizmov – rastlin, 14-dnevne pravice do odstopa od pogodbe ne priznavamo, saj spadajo pod zakonsko izjemo – blago, ki je hitro pokvarljivo. Kljub temu stranke, ki imajo težave s prejetimi rastlinami prosimo, naj so obrnejo na petra@blackdogfoliage.com in skupaj bomo poskušali rešiti težavo. Kupec mora o nameravanem vračilu pisno obvestiti prodajalca, najkasneje v 14 dneh od prejetja blaga. Blago pa vrniti v roku, ki ne sme presegati 60 dni od dneva prevzema. Kupec je dolžan nositi stroške, ki nastanejo pri vrnitvi predmeta nakupa. Pomembno! Uporabnik blaga ne sme neovirano uporabljati v roku, v katerem lahko odstopi od pogodbe. Uporabnik sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Preizkušanje blaga, ki odstopa od navedenega, se šteje za uporabo blaga, kar pomeni, da uporabnik s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe. Blago, kupljeno na daljavo, ni namenjeno uporabi v zakonskem času za odstop od pogodbe. Uporabnik mora v primeru odstopa od pogodbe blago vrniti nepoškodovano, nerabljeno, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini ter z vsemi dodatki, s katerimi je blago prejel. Embalaža ne sme biti odprta na način, ki povzroči, da je poškodovana, odstranjena ali spremenjena. Vrnjeno blago mora biti opremljeno z vsemi elementi pakiranja in zaščite vsebine, kot jih je namestil proizvajalec, v stanju, kot ga je namestil proizvajalec. Poskus vračila blaga, ki bo očitno rabljeno oz. poškodovano, bo zavrnjen in se ne bo štel kot vračilo v skladu z določili o vračilu blaga pri nakupu na daljavo, kot ga opredeljuje veljavna zakonodaja. • Naslov za vračilo blaga prodajalcu je Trnovec 3a, 1215 Medvode. • Priporočamo, da uporabite dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljke ter da blago ustrezno pripravite za transport (pri tem uporabite originalno embalažo oz. drugo ustrezno varno embalažo) – za poškodbe na artiklih, ki nastanejo med transportom ne odgovarjamo. • Stroške pošiljanja vedno krije pošiljatelj, razen, če je vnaprej dogovorjeno drugače. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo! • V primeru pošiljanja izdelka, ki ne izpolnjuje pogojev za vračilo / odstop od pogodbe stroške ponovnega pošiljanja nazaj stranki zaračunamo (5,00 EUR) in jih je potrebno poravnati po predračunu pred pošiljanjem.
Povračilo poškodovanega blaga
V primeru, da je paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, mora kupec sprožiti postopek reklamacije pri dostavni službi. Skupaj z dostavno službo bomo poskrbeli, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.
V primeru reklamacije, lahko kupec, v skladu z zakonskimi omejitvami, zahteva zamenjavo artikla, njegovo popravilo ali vračilo kupnine. V slednjem primeru si prodajalec pridržuje pravico, da za čas, ko je kupec blago uporabljal, obračuna najemnino po veljavnem ceniku, vendar največ v znesku, za kolikor se je, v času uporabe in zaradi uporabe, artiklu zmanjšala tržna vrednost.
Reklamacije
Reklamacij izdelkov rastlinskega izvora ne priznavamo, razen če se je zgodila napaka iz naše strani. Prodajalec se zavezuje, da bo vse pomanjkljivosti odpravil v najkrajšem možnem času, odpoved naročila pa zaradi možnih zlorab ni mogoča. Vsaka reklamacija se obravnava individualno. V primeru, da je prišlo do kakršnih koli težav nam pišite na petra@blackdogfoliage.com. Pravico do vračila kupnine v primeru stvarnih napak natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.
Postopek obveščanja o nakupu
Naročilo v pripravi Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. Prodajalec naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Prodajalec lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Preko elektronske pošte prodajalec kupca sproti obvešča o ažurnih podatkih v zvezi z dobavo artiklov. Prodajalec ne prevzema nobene odgovornosti za škodo, ki bi nastala zaradi daljših dobavnih rokov ali zaradi nedobave artiklov, ki jih nima na zalogi v lastnem skladišču. Naročilo je bilo odpremljeno Prodajalec v dogovorjenem roku artikel pripravi in odpošlje ter o tem po elektronski pošti obvesti kupca. V primeru napake lahko kupec obvesti prodajalca preko elektronske pošte petra@blackdogfoliage.com Preklic naročila Naročilo lahko potrošnik brez dodatnih stroškov prekliče do prejema elektronskega sporočila o tem, da je bilo naročilo že odpremljeno. Obvestilo o preklicu naročila je možno izključno preko elektronske pošte petra@blackdogfoliage.com. V elektronskem sporočilu navedite naslednje podatke: 1. V naslovu sporočila Preklic naročila in številko naročila 2. V vsebini sporočila: • ime in priimek potrošnika • naslov potrošnika • številka naročila
Informacije o pritožbenem postopku
Prodajalec spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se po najboljših močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostavitve učinkovitega Sistema obravnavanja pritožb.
Stranka lahko vloži pritožbo preko elektronske pošte petra@blackdogfoliage.com.
Prodajalec bo o pritožbi odločilo v najkrajšem možnem času, oziroma najkasneje v roku 8 dni od prejema celotne dokumentacije, ki je potrebna za presojo.
Prodajalec bo poslal odgovor na pritožbo z ustreznimi pojasnili v pisni obliki na kontaktni naslov stranke.
Stranka ima pravico na pritožbo vložiti ugovor. Ponudnik bo v roku 15 delovnih dni poslal odločitev o ugovoru z ustreznimi pojasnili v pisni obliki na kontaktni naslov stranke. S tem je odločitev podjetja Petra Pahor s.p. dokončna in interni pritožbeni postopek zaključen.
V primeru, da stranka ni zadovoljna z rešitvijo pritožbe, lahko vloži tožbo pri stvarno pristojnem sodišču.